Überwachung und Alarme
Alle Flows werden in den Dashboards von Lobster überwacht. Fehlgeschlagene Transaktionen lösen Alarme aus, damit sie behandelt werden, bevor der Kunde anruft.
Betrieb, Überwachung und Support
Managed EDI für Unternehmen, die ihre Integrationen nicht selbst betreiben wollen
Bei Managed Integration Services überwacht SublimTech Ihre Integrationen im Rahmen einer festen Vereinbarung, behebt Fehler, pflegt und entwickelt sie weiter, sodass Sie dafür weder Personal noch einen Bereitschaftsdienst vorhalten müssen. Daten und Plattform bleiben Ihr Eigentum. Wir übernehmen den Betrieb.
Diese Seite erklärt, was ein Managed-Service-Vertrag umfasst, für wen er passt, wie er sich vom eigenen Betrieb unterscheidet und wie wir ein bestehendes Setup übernehmen.
- 40+ Kunden auf der Lobster-Plattform
- 10+ Jahre Erfahrung mit Datenintegration
- 99,6 % Verfügbarkeit von Lobster Cloud
- Lobsters eigene Angabe
Was ist das?
Was sind Managed Integration Services?
Managed Integration Services beruhen auf einem festen Betriebsvertrag. Wir überwachen Ihre Integrationen, behandeln Fehler und Abweichungen, halten Mappings, Zertifikate und Verbindungen aktuell und bauen neue Flows, wenn das Geschäft es verlangt. EDI, API-Integrationen und interne Systemintegrationen können unter dieselbe Vereinbarung fallen.
Das Gegenstück ist das Projektmodell: Der Dienstleister baut, zieht wieder ab, und jede spätere Änderung erfordert ein neues Angebot. Das funktioniert, bis der erste Handelspartner etwas ändert, ohne Bescheid zu geben.
In der Regel betreiben wir dabei die Lobster Data Platform, aber wir übernehmen auch den Betrieb bestehender Installationen. Der Umfang richtet sich nach Ihren Flows, Ihren Partnern und danach, wie kritisch sie für den täglichen Betrieb sind.
Für wen passt es?
Wenn Integration Infrastruktur sein soll, keine Kernkompetenz
Managed Services passen zu Unternehmen, die Integration als Infrastruktur sehen. Sie wollen, dass alles läuft, dass jemand reagiert, wenn etwas nicht läuft, und dass neue Anforderungen umgesetzt werden, ohne dass jedes Mal ein neues Projekt daraus wird.
Weniger geeignet sind sie für Unternehmen mit einem starken internen Integrationsteam, das jedes Mapping selbst verantworten will. Diesen Unternehmen helfen wir stattdessen bei Implementierung und Schulung, und wir stehen im Hintergrund bereit. Erkennen Sie mehrere dieser Anzeichen wieder, lohnt sich ein Blick auf Managed Services:
- Die Integrationen hängen an einer Person, die weder krank werden noch kündigen darf
- Die IT-Abteilung hat weder Zeit noch Lust, EDI-Fehler zu überwachen
- Neue Handelspartner müssen laufend angebunden werden
- Sie haben gerade ein Integrationsprojekt in Betrieb genommen und wollen sicherstellen, dass es weiter funktioniert
- Der derzeitige Dienstleister reagiert langsam, und jede Änderung bedeutet ein neues Angebot
- Sie wachsen durch Zukäufe und müssen neue Gesellschaften schnell anbinden
- Sie wollen Integrationskompetenz, ohne dafür eigene Leute einzustellen
Leistungsumfang
Was umfasst ein Managed-Service-Vertrag?
Fehlerbehandlung
Wir analysieren den Fehler, korrigieren ihn und senden die Nachricht erneut. Liegt der Fehler bei einem Partner, übernehmen wir den Kontakt und bleiben dran, bis der Fall gelöst ist.
Partner-Onboarding
Neue Kunden, Lieferanten und Logistikpartner werden mit wiederverwendbaren Mappings und Testszenarien angebunden.
Änderungen und neue Flows
Neuer Dokumenttyp, neues System oder neue Geschäftsregel: Änderungen werden im Rahmen der Vereinbarung abgestimmt und umgesetzt, nicht als neues Projekt.
Wartung
Wir halten Zertifikate und Protokollversionen aktuell und spielen Plattform-Updates ein, damit die Verbindungen nicht an einem Freitagnachmittag ausfallen.
Dokumentation und Reporting
Flows, Mappings und Partnervereinbarungen werden laufend dokumentiert, und Sie bekommen regelmäßig einen Statusbericht zu Betrieb, Abweichungen und anstehenden Änderungen.
Umfang, Reaktionszeiten und Reporting werden im Betriebsvertrag festgelegt, abhängig von der Anzahl der Flows und Partner und davon, wie geschäftskritisch sie sind. Wir versprechen nicht mehr, als im Vertrag steht, und im Vertrag steht, was Sie tatsächlich brauchen.
Sie sind unsicher, wie viel Betreuung Ihre Integrationen brauchen? Dann beginnen wir mit einer Bestandsaufnahme, und Sie bekommen eine Liste, auf deren Grundlage Sie entscheiden können.
Ihre Integrationen bewerten lassenBetriebsmodelle
In-house, Managed oder etwas dazwischen?
Unabhängig vom Modell gehören Plattform, Daten und Dokumentation Ihnen. Dadurch lässt sich das Modell später wechseln, in die eine oder die andere Richtung, ohne von vorn anzufangen.
| Bereich | In-house | Managed | Hybrid |
|---|---|---|---|
| Plattform und Daten | Ihr Eigentum | Ihr Eigentum | Ihr Eigentum |
| Tägliche Überwachung | Ihr Team | SublimTech | SublimTech |
| Fehlerbehandlung | Ihr Team, wir im Hintergrund | SublimTech | SublimTech im vereinbarten Umfang |
| Neue Flows und Partner | Ihr Team | SublimTech | Ihr Team, mit uns als Sparringspartner |
| Kompetenz im Haus | Erforderlich | Nicht nötig | Eine verantwortliche Person |
| Passt zu | Unternehmen mit eigenem Integrationsteam | Unternehmen ohne oder mit kleinem IT-Betrieb | Unternehmen, die mit der Zeit Kompetenz aufbauen wollen |
Das hybride Modell ist für Unternehmen gedacht, die mit der Zeit eigene Kompetenz aufbauen wollen: eine interne verantwortliche Person, die eng mit uns zusammenarbeitet, während wir die Überwachung und die schwierigen Fälle übernehmen.
Übernahme
Wir übernehmen auch bestehende Integrationen
Managed Services setzen nicht voraus, dass wir die Lösung gebaut haben. Wir übernehmen den Betrieb bestehender Lobster-Installationen und von Integrationen auf anderen Plattformen, oft als Teil einer Migration.
Die Übernahme beginnt immer mit einer Bestandsaufnahme: Welche Flows gibt es, was ist dokumentiert, wo liegen die Fehler, und was sollte aufgeräumt werden, bevor wir etwas versprechen. Das Ergebnis ist eine Liste, auf deren Grundlage Sie entscheiden können.
Läuft Ihr EDI auf einer Plattform, die abgekündigt wird, prüfen wir im Rahmen der Vereinbarung auch die Migration zu Lobster. Lesen Sie mehr über die EDI-Anbindung und darüber, wie wir die Datenintegration zwischen internen Systemen umsetzen.
So unterstützt SublimTech
So starten wir mit Managed Services
- Bestandsaufnahme. Wir erfassen Ihre Flows, Partner und den laufenden Betrieb und finden die Stellen, die heute am anfälligsten sind.
- Betriebsvertrag. Umfang, Ansprechpersonen, Reaktionszeiten und Reporting werden vereinbart, damit beide Seiten wissen, was enthalten ist.
- Übergabe. Überwachung und Alarme werden eingerichtet, die Dokumentation wird zusammengeführt, und wir übernehmen den Bereitschaftsdienst.
Stecken Sie gerade mit uns in einem Implementierungsprojekt, ist der Betrieb einfach die letzte Phase des Ablaufs: Phase fünf, Go-live und Betrieb.
FAQ
Häufige Fragen zu Managed Integration Services
Was kosten Managed Integration Services?
Der Preis wird als feste Monatspauschale vereinbart, abhängig von der Anzahl der Flows und Partner und vom vereinbarten Umfang an Überwachung, Änderungen und Reporting. Ein konkretes Angebot bekommen Sie nach einer Bestandsaufnahme Ihres Setups.
Wie schnell reagieren Sie?
Reaktionszeiten und Besetzung werden im Betriebsvertrag festgelegt, je nachdem, wie geschäftskritisch die Flows sind. Die Überwachung selbst läuft automatisch rund um die Uhr in der Plattform, sodass Abweichungen sofort registriert werden.
Können wir den Betrieb wieder ins Haus holen?
Ja. Plattform, Daten und Dokumentation gehören Ihnen, und wir dokumentieren laufend, gerade damit das möglich ist. Manche Kunden starten mit Managed Services und bauen nach und nach eigene Kompetenz auf.
Brauchen wir Lobster, um Managed Services zu nutzen?
Nein, aber Lobster ist die Plattform, die wir am häufigsten betreiben und empfehlen. Läuft bei Ihnen eine andere Plattform, prüfen wir zuerst, ob es sinnvoller ist, sie weiter zu betreiben oder zu migrieren.
Deckt die Vereinbarung sowohl EDI als auch API-Integrationen ab?
Ja. Managed Integration Services decken alle Ihre Flows ab, ob EDI mit Handelspartnern, API-Integrationen zwischen internen Systemen oder dateibasierte Integrationen zu Logistikdienstleistern.
Wie unterscheiden sich Managed Services von Support?
Support reagiert, wenn Sie einen Fehler melden. Bei Managed Services überwachen wir laufend, erkennen Probleme und lösen sie, oft bevor Sie etwas bemerken, und Wartung und neue Flows gehören ebenfalls dazu. Support kann Teil eines Managed-Service-Vertrags sein, aber nicht umgekehrt.
Sollen wir den Betrieb Ihrer Integrationen übernehmen?
Sagen Sie uns, was heute läuft und was Ihnen die meisten Sorgen macht. Wir melden uns mit einem Vorschlag für einen Betriebsvertrag.