Övervakning och larm
Alla flöden övervakas i Lobsters dashboards. Misslyckade transaktioner utlöser larm, så att de hanteras innan kunden ringer.
Drift, övervakning och support
Integrationsförvaltning för företag som inte vill driva integrationerna själva
Integrationsförvaltning innebär att SublimTech övervakar, felsöker, underhåller och vidareutvecklar era integrationer enligt ett fast avtal, i stället för att ni själva måste ha personal och jourschema för det. Ni behåller ägandet av data och plattform. Vi tar hand om driften.
Här går vi igenom vad ett förvaltningsavtal innehåller, vem det passar för, hur det skiljer sig från egen drift och hur vi tar över en befintlig miljö.
- 40+ kunder på Lobster-plattformen
- 10+ års erfarenhet av systemintegration
- 99,6 % upptid på Lobster Cloud
- Lobsters egen uppgift
Vad är det?
Vad är integrationsförvaltning?
Ett förvaltningsavtal är ett fast driftsavtal. Vi övervakar era integrationer, hanterar fel och avvikelser, håller mappningar, certifikat och anslutningar uppdaterade och bygger nya flöden när verksamheten kräver det. EDI, API-integrationer och interna systemintegrationer kan ligga i samma avtal.
Motsatsen är projektmodellen, där leverantören bygger lösningen och sedan går vidare, och där varje ändring efteråt blir en ny offert. Den modellen fungerar tills den första handelspartnern ändrar något utan att säga till.
Avtalet bygger oftast på Lobster Data Platform, men vi tar också över driften av befintliga installationer. Omfattningen bestäms utifrån era flöden, era partner och hur kritiska de är för den dagliga verksamheten.
Vem passar det för?
När integration ska vara infrastruktur, inte en kärnkompetens
Integrationsförvaltning passar företag som ser integration som infrastruktur. De vill att det fungerar, att någon reagerar när det inte gör det och att nya behov kan lösas utan ett nytt projekt varje gång.
Det passar sällan företag med ett starkt internt integrationsteam som vill äga varje mappning själva. Dem hjälper vi i stället med implementering och utbildning, och vi finns i bakgrunden. Känner ni igen flera av de här signalerna är ett förvaltningsavtal värt att överväga:
- Integrationerna hänger på en enda medarbetare som inte får bli sjuk eller säga upp sig
- IT-avdelningen har varken tid eller lust att bevaka EDI-fel
- Nya handelspartner ska anslutas löpande
- Ni har nyss driftsatt ett integrationsprojekt och vill se till att det fortsätter att fungera
- Den nuvarande leverantören svarar långsamt, och varje ändring blir en ny offert
- Ni växer genom förvärv och behöver koppla på nya bolag snabbt
- Ni vill ha integrationskompetens utan att behöva anställa
Innehåll
Vad ingår i ett förvaltningsavtal?
Felhantering
Vi analyserar, rättar och skickar om. Ligger felet hos en partner tar vi kontakten och driver ärendet hela vägen.
Onboarding av partner
Nya kunder, leverantörer och logistikpartner kopplas på med återanvändbara mappningar och testscenarier.
Ändringar och nya flöden
Ny dokumenttyp, nytt system eller ny affärsregel: ändringar beställs och levereras inom ramen för avtalet, inte som ett nytt projekt.
Underhåll
Certifikat, protokollversioner och plattformsuppdateringar hålls aktuella, så att anslutningarna inte går ned en fredagseftermiddag.
Dokumentation och rapportering
Flöden, mappningar och partneravtal dokumenteras löpande, och ni får regelbundna statusrapporter om drift, avvikelser och kommande ändringar.
Omfattning, svarstider och rapportering fastställs i driftsavtalet utifrån antalet flöden och partner och hur affärskritiska de är. Vi lovar inte mer än avtalet beskriver, och avtalet beskriver det ni faktiskt behöver.
Är ni osäkra på vilken drift era integrationer kräver? Då börjar vi med en genomgång som ger er en lista att fatta beslut utifrån.
Få er integrationsmiljö bedömdDriftsmodeller
In-house, förvaltning eller något däremellan?
Oavsett modell äger ni plattform, data och dokumentation. Det gör det möjligt att byta modell senare, åt det ena eller andra hållet, utan att börja om.
| Område | In-house | Förvaltning | Hybrid |
|---|---|---|---|
| Plattform och data | Era egna | Era egna | Era egna |
| Daglig övervakning | Ert team | SublimTech | SublimTech |
| Felhantering | Ert team, vi i bakgrunden | SublimTech | SublimTech i avtalad omfattning |
| Nya flöden och partner | Ert team | SublimTech | Ert team med stöd från oss |
| Kompetens i huset | Krävs | Inte nödvändig | En ansvarig |
| Passar för | Företag med eget integrationsteam | Företag med liten eller ingen egen IT-drift | Företag som vill bygga upp kompetens över tid |
Hybridmodellen passar företag som vill bygga upp egen kompetens över tid: en intern ansvarig som arbetar nära oss, medan vi står för övervakningen och de svåra ärendena.
Övertagande
Vi tar också över befintliga integrationer
Integrationsförvaltning förutsätter inte att vi har byggt lösningen. Vi tar över driften av befintliga Lobster-installationer och av integrationer på andra plattformar, ofta som en del av en migrering.
Övertagandet börjar alltid med en genomgång: vilka flöden finns, vad är dokumenterat, var finns felen och vad bör städas upp innan vi lovar något. Resultatet är en lista som ni kan fatta beslut utifrån.
Kör ni EDI på en plattform som fasas ut tittar vi på en migrering till Lobster som en del av avtalet. Läs mer om EDI-integration och om hur vi bygger systemintegration mellan interna system.
Så hjälper SublimTech
Så kommer ett förvaltningsavtal igång
- Genomgång. Vi kartlägger era flöden, partner och nuvarande drift och pekar ut var ni är mest sårbara i dag.
- Driftsavtal. Omfattning, kontaktpersoner, svarstider och rapportering avtalas, så att båda parter vet vad som ingår.
- Överlämning. Övervakning och larm sätts upp, dokumentationen samlas och vi tar över bevakningen.
Är ni mitt i ett implementeringsprojekt med oss blir driften helt enkelt den sista fasen i förloppet: fas fem, go-live och drift.
FAQ
Vanliga frågor om integrationsförvaltning
Vad kostar integrationsförvaltning?
Priset är en fast månadsavgift som sätts utifrån antalet flöden och partner och hur mycket övervakning, ändringar och rapportering som ingår. Vi lämnar en konkret offert efter en genomgång av er miljö.
Vilken svarstid har ni?
Svarstider och bemanning avtalas i driftsavtalet utifrån hur affärskritiska flödena är. Själva övervakningen går automatiskt dygnet runt i plattformen, så att avvikelser registreras direkt.
Kan vi ta hem driften igen?
Ja. Ni äger plattform, data och dokumentation, och vi dokumenterar löpande just för att det ska vara möjligt. En del väljer att börja med förvaltning och bygga upp egen kompetens under tiden.
Måste vi använda Lobster för att få integrationsförvaltning?
Nej, men det är den plattform vi driver mest och den vi rekommenderar. Kör ni något annat bedömer vi först om det är rimligt att driva det vidare eller att migrera.
Omfattar avtalet både EDI och API-integrationer?
Ja. Integrationsförvaltning omfattar alla era flöden, oavsett om de är EDI mot handelspartner, API-integrationer mellan interna system eller filbaserade integrationer till lagerhotell.
Hur skiljer sig integrationsförvaltning från support?
Support reagerar när ni anmäler ett fel. Förvaltning övervakar, upptäcker och löser, ofta innan ni märker något, och omfattar även underhåll och nya flöden. Support kan ingå i ett förvaltningsavtal, men inte tvärtom.
Ska vi ta hand om driften av era integrationer?
Berätta vad som körs i dag och vad som oroar er mest. Då återkommer vi med ett förslag till driftsavtal.