Overvåking og varsler
Alle flyter overvåkes i Lobsters dashbord. Feilede transaksjoner utløser varsler, slik at de håndteres før kunden ringer.
Drift, overvåking og support
Integrasjonsforvaltning for virksomheter som ikke vil drifte integrasjonene selv
Integrasjonsforvaltning betyr at SublimTech overvåker, retter feil i, vedlikeholder og videreutvikler integrasjonene deres gjennom en fast avtale, i stedet for at dere må ha egne folk og egen vaktordning. Dere beholder eierskapet til data og plattform. Vi tar driften.
Siden forklarer hva en forvaltningsavtale inneholder, hvem den passer for, hvordan den skiller seg fra egen drift, og hvordan vi overtar et eksisterende oppsett.
- 40+ kunder på Lobster-plattformen
- 10+ års erfaring med dataintegrasjon
- 99,6 % oppetid på Lobster Cloud
- ifølge Lobster
Hva er det?
Hva er integrasjonsforvaltning?
En forvaltningsavtale, det mange kaller managed integration services, er en fast driftsavtale. Vi overvåker integrasjonene deres, håndterer feil og avvik, holder mappinger, sertifikater og koblinger oppdatert og bygger nye flyter når virksomheten trenger det. EDI, API-integrasjoner og interne systemintegrasjoner kan ligge i samme avtale.
Motsetningen er prosjektmodellen, der leverandøren bygger løsningen og går, og der hver ny endring krever et nytt tilbud. Den modellen fungerer helt til den første handelspartneren endrer noe uten å si fra.
Avtalen bygger typisk på Lobster Data Platform, men vi overtar også drift av eksisterende installasjoner. Omfanget avtales ut fra flytene og partnerne deres og hvor kritiske de er for den daglige driften.
Hvem passer det for?
Når integrasjon skal være infrastruktur, ikke en kjernekompetanse
Integrasjonsforvaltning passer for virksomheter som ser på integrasjon som infrastruktur. De vil at det skal virke, at noen reagerer når det ikke gjør det, og at nye behov kan løses uten et nytt prosjekt hver gang.
Det passer sjelden for virksomheter med et sterkt internt integrasjonsteam som vil eie hver mapping selv. Dem hjelper vi i stedet med implementering og opplæring, og de har oss i bakhånd. Kjenner dere igjen flere av disse signalene, er en forvaltningsavtale verdt å vurdere:
- Integrasjonene står og faller med én medarbeider som verken kan bli syk eller slutte
- IT-avdelingen har verken tid eller lyst til å følge med på EDI-feil
- Nye handelspartnere skal kobles på fortløpende
- Dere har nettopp satt et integrasjonsprosjekt i drift og vil sikre at det fortsetter å virke
- Dagens leverandør er treg til å svare, og hver endring krever et nytt tilbud
- Dere vokser gjennom oppkjøp og må koble på nye selskaper raskt
- Dere vil ha integrasjonskompetanse uten å måtte ansette noen
Innhold
Hva inneholder en forvaltningsavtale?
Feilhåndtering
Vi analyserer, retter og sender på nytt. Ligger feilen hos en partner, tar vi kontakten og følger saken helt i mål.
Onboarding av partnere
Nye kunder, leverandører og logistikkpartnere kobles på med gjenbrukbare mappinger og testscenarioer.
Endringer og nye flyter
Ny dokumenttype, nytt system eller ny forretningsregel: endringer avtales og leveres innenfor avtalen, ikke som et nytt prosjekt.
Vedlikehold
Sertifikater, protokollversjoner og plattformoppdateringer holdes oppdatert, slik at koblingene ikke går ned en fredag ettermiddag.
Dokumentasjon og rapportering
Flyter, mappinger og partneravtaler dokumenteres fortløpende, og dere får jevnlig status på drift, avvik og kommende endringer.
Omfang, responstider og rapportering fastsettes i driftsavtalen ut fra hvor mange flyter og partnere det gjelder, og hvor forretningskritiske de er. Vi lover ikke mer enn avtalen beskriver, og avtalen beskriver det dere faktisk trenger.
Usikre på hva integrasjonene deres krever av drift? Da starter vi med en gjennomgang som gir dere en liste dere kan ta beslutninger ut fra.
Få vurdert integrasjonsoppsettet deresDriftsmodeller
In-house, forvaltning eller en mellomting?
Uansett modell eier dere plattform, data og dokumentasjon. Det gjør det mulig å bytte modell senere, den ene eller den andre veien, uten å starte på nytt.
| Område | In-house | Forvaltning | Hybrid |
|---|---|---|---|
| Plattform og data | Hos dere | Hos dere | Hos dere |
| Daglig overvåking | Teamet deres | SublimTech | SublimTech |
| Feilhåndtering | Teamet deres, med oss i bakhånd | SublimTech | SublimTech i avtalt omfang |
| Nye flyter og partnere | Teamet deres | SublimTech | Teamet deres med sparring |
| Kompetanse i huset | Kreves | Ikke nødvendig | Én ansvarlig |
| Passer for | Virksomheter med eget integrasjonsteam | Virksomheter med liten eller ingen egen IT-drift | Virksomheter som vil bygge opp kompetanse over tid |
Hybridmodellen er for virksomheter som vil bygge opp egen kompetanse over tid: én intern ansvarlig som jobber tett med oss, mens vi tar overvåkingen og de vanskelige sakene.
Overtakelse
Vi overtar også eksisterende integrasjoner
Integrasjonsforvaltning forutsetter ikke at vi har bygget løsningen. Vi overtar drift av eksisterende Lobster-installasjoner og av integrasjoner på andre plattformer, ofte som ledd i en migrering.
Overtakelsen starter alltid med en gjennomgang: hvilke flyter finnes, hva er dokumentert, hvor er feilene, og hva bør ryddes opp i før vi lover noe. Resultatet er en liste dere kan ta beslutninger ut fra.
Kjører dere EDI på en plattform som fases ut, ser vi på migrering til Lobster som en del av avtalen. Les mer om EDI-integrasjon og om hvordan vi bygger systemintegrasjon mellom interne systemer.
Slik hjelper SublimTech
Slik kommer en forvaltningsavtale i gang
- Gjennomgang. Vi kartlegger flytene, partnerne og dagens drift hos dere og finner de punktene som er mest sårbare i dag.
- Driftsavtale. Omfang, kontaktpersoner, responstider og rapportering avtales, slik at begge parter vet hva som er inkludert.
- Overlevering. Overvåking og varsler settes opp, dokumentasjonen samles, og vi overtar vakten.
Er dere midt i et implementeringsprosjekt med oss, glir driften over i prosjektets siste fase, fase fem: go-live og drift.
FAQ
Ofte stilte spørsmål om integrasjonsforvaltning
Hva koster integrasjonsforvaltning?
Prisen avtales som et fast månedlig beløp ut fra hvor mange flyter og partnere det gjelder, og hvor mye avtalen skal dekke av overvåking, endringer og rapportering. Vi gir et konkret tilbud etter en gjennomgang av oppsettet deres.
Hva er responstiden deres?
Responstider og bemanning avtales i driftsavtalen ut fra hvor forretningskritiske flytene er. Selve overvåkingen går automatisk døgnet rundt i plattformen, slik at avvik registreres med en gang.
Kan vi ta driften hjem igjen?
Ja. Dere eier plattform, data og dokumentasjon, og vi dokumenterer fortløpende nettopp for at det skal være mulig. Noen velger å starte med forvaltning og bygge opp egen kompetanse underveis.
Må vi bruke Lobster for å få integrasjonsforvaltning?
Nei, men det er plattformen vi drifter mest, og den vi anbefaler. Kjører dere noe annet, vurderer vi først om det er fornuftig å drifte det videre eller å migrere.
Dekker avtalen både EDI og API-integrasjoner?
Ja. Integrasjonsforvaltning dekker alle flytene deres, enten de er EDI mot handelspartnere, API-integrasjoner mellom interne systemer eller filbaserte integrasjoner til lagerhoteller.
Hvordan skiller integrasjonsforvaltning seg fra support?
Support reagerer når dere melder en feil. Forvaltning overvåker, oppdager og løser, ofte før dere merker noe, og omfatter også vedlikehold og nye flyter. Support kan være en del av en forvaltningsavtale, men ikke omvendt.
Skal vi ta over driften av integrasjonene deres?
Fortell oss hva dere har i drift i dag, og hva som bekymrer dere mest. Da kommer vi tilbake med et forslag til en driftsavtale.